Q&A

Q

送料について教えて下さい。

A
2022年9月30日(金)までのご注文は、全品 送料無料となっております。 2022年10月1日(土)からのご注文につきましては、8,000円以上お買い上げで送料無料とさせていただきます。 ※8,000円未満の場合は、以下の送料となります。 ・クリックポスト(メール便) :全国一律250円(税込) ・宅配便 :配送先に応じての宅配料金 ◆基本的には、クリックポスト(メール便)での配送になります。 ◆3段お重やご注文の点数によって、ゆうパックでの配送となります。
Q

注文してから何日くらいで発送してもらえますか?

A
ご注文いただいた日から1〜3営業日(土日祝日を除く)以内にクリックポスト(メール便)にて発送いたします。 発送が完了した際にメールにて伝票番号をお伝えしますので、そちらから配送状況の確認が可能となります。 ※クリックポストは、ポスト投函のため時間指定は出来ません。また配送期間は出荷日より約2~3日後となります。 ※コンビニ決済でご購入の場合は、ご入金確認後に発送準備になります。 ※ご注文の個数によって、 ゆうパックでの配送となります。 ※3段お重は、ゆうパックでの配送となります。
Q

別の住所に送りたい時はどうすればいいですか?

A
ご注文者様とは別の住所にお送りする場合は、「お届け先情報」の「上記と同じ住所に配送する」のチェックボックスを外していただきますと、別のお届け先をご記入いただけるフォームに変わります。 必ず、【ご発注者様のご住所】と【送り先住所】の2か所を正確にご記入ください。 尚、送り先が発注者様とは別の住所にお送りする場合は、『納品書』をお入れしておりません。
Q

納品書など値段が分かるものを入れないでほしいのですが。

A
お届け先住所がご注文者様住所異なる場合は、値段記載のある『納品書』を同封しておりません。 ご注文者とお届け先が違う場合で納品書同封が必要な場合や、ご注文者様にのみ納品書が必要な方は、お手数ですが別途メールにてご連絡いただけますようお願い致します。 メール受領後、納品書のPDFデータをメールにてお送りいたします。 ※【ご注文者情報】と【お届け先情報】が同一の場合、通常配送となってしまい、納品書をお入れしてお送りすることになりますのでご注意ください。
Q

Amazon Payでの支払いがエラーになって購入が出来ません。

A
大変申し訳ありません。 Amazon Payでの支払いにおいて、一部のお客様でエラー表示が出て購入まで進めない現象が起きています。 STORES本部やAmazon運営側にも確認しましたが原因がわからず、大変お手数をおかけしますが、他の決済方法にてお進みいただきますようお願い致します。
Q

注文メールが届かないのですが?

A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。 1.メールアドレスに不備がある  記入間違い、現在使用できないメールアドレス等 2.メール受信設定に問題がある  迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。 3.その他  au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 hello@stores.jp sadaemon@8bit-design.jp 【その他の対処方法】 1〜3をしてもメールが届かない場合は、再度お問い合せページよりご連絡ください。 その際、「ご登録メールとは違うメールアドレスを記載」して下さい。 ※メールアドレスの入力違いという実例がいくつかございますので、違うメールアドレスを教えていただければ、そちらにメールを転送いたします。
Q

オーダーがキャンセルになりました。

A
大変申し訳ございません。 コンビニ決済でご注文の場合は、前払いのためお支払い期限が、ご注文日より3日以内となります。お支払い期限を過ぎますと、自動的にキャンセルとなります。ご了承ください。 また、お客様にご連絡が取れない状態が、発注日より1ヵ月経過した場合は、ご注文をキャンセルさせていただいております。 お客様よりご入力いただいたお届け先情報に誤りがあった場合や、ご不在期間が続き配送センターよりお荷物が戻ってきてしまった場合、ご注文内容に不明な点がある場合など、ご連絡を差し上げたい場合は以下のメールアドレスよりお客様へご連絡を差し上げております。 ❒メール:sadaemon@8bit-design.jp 定期的にご連絡をさせていただいておりますが、お返事を頂けない状態が1ヵ月経過した場合はご注文自体をキャンセルさせていただいております。 その際、商品代金がご入金されてしまった場合はご返金の案内をさせていただいております。 お返事を頂けるまで定期的にメールでご返金のご案内をお送りしておりますので、ご確認いただきご連絡いただきますようお願い申し上げます。
Q

布張り商品の生地に、シミみたいのがあるのですが?

A
アンティーク生地を使用している商品は、年月が経ってできるシミなどがある場合がございます。恐れ入りますが、商品画像をご確認の上ご購入ください。 当店の布張り商品は、着物生地とポリエステル樹脂を圧着成型しており、食品衛生法に合致した安全な樹脂を使用していますので、ご使用には問題ございません。 生地の裁断から、最後のバリ取りまで熟練した日本の職人が一つ一つ手作業で丁寧に仕上げていますので安心してお使いいただけます。
Q

商品の生地の見え方が、商品画像と違うのですが?

A
生地の裁断により、商品画像と生地の見え方が変わってまいります。 また、柄のご指定は出来かねますのでご了承ください。
Q

注文後に注文内容や決済方法の変更はできますか?

A
ご注文が完了したオーダーの内容変更は不可となります。 お手数ですが、一度キャンセルしていただき再度新たにご注文いただく必要がございます。
Q

キャンセル方法について教えてください。

A
一度ご注文が完了した場合は、お問い合わせページより、オーダー番号とキャンセル希望の旨をご連絡ください。 発送準備に入っている場合はキャンセル不可となる場合もございますので、早めのご連絡をお願い致します。 また、予約商品や受注生産などのアイテムに関しては、キャンセル不可となりますのでご了承ください。
Q

カートに商品を入れた際、在庫は確保されますか?

A
カートに入れた時点では商品の在庫は確保されず、決済ページの「注文する」をクリックした時点で注文完了・在庫確保となります。 そのため、カートに商品を入れてほかの商品を閲覧している間などに、別のご購入者が先行して決済ページで手続き完了した場合、在庫数によっては売り切れとなることがあります。 なお、一部の決済方法については、アイテムをカートに入れるだけでは在庫確保されませんが、外部決済事業者の決済手続きページへ遷移する関係上、遷移先に移行した時点で在庫確保される場合があります。
Q

楽天ペイとは何ですか?

A
楽天会員IDを利用して簡単にオンライン決済ができ、決済時に「楽天スーパーポイント」の獲得や利用ができるお支払い方法です。 楽天会員IDとパスワードを入力するだけで簡単に決済することができます。 楽天ペイを選択して購入されたお客様は、ご購入金額の1%が楽天スーパーポイントとして付与されます。 楽天スーパーポイントをご利用いただいたオーダーでも、ポイントご利用前の金額に対して1%の楽天スーパーポイントが付与されます。
Q

楽天ペイでは楽天スーパーポイントが利用できますか?

A
はい。ご利用できます。 楽天ペイでは、お客様の貯まった楽天スーパーポイントを1ポイント=1円で使うことができます。 ご購入時に楽天ペイ選択後、楽天側のページにて利用するポイントをご入力いただけます。 なお、決済金額全額をポイント利用することはできません。 例)決済金額が3,000円の場合、最大2,999ポイントをご利用いただけます。 また、お客様の楽天会員IDに登録されているクレジットカード情報はご利用いただけますが、氏名や電話番号などのご購入者様情報や配送先情報については、連携しておりません。 購入時のお客様情報入力画面で、氏名や住所、電話番号を改めてご入力いただく必要がございますので予めご了承下さい。
Q

トレーを使用する際に、気をつけることはありますか?

A
取り扱い上のご注意は、以下になります。 ●冷凍庫、直火、電子レンジ、オーブン、食器洗浄機、食器乾燥機、たわし、研磨入り洗剤のご使用はおやめ下さい。 ●変形の恐れがありますので直射日光は避け、火気に近づけないで下さい。 ●製品本来の用途以外や、お子様の遊具等としては使用しないで下さい。 ●強い衝撃を与えないで下さい。ひび割れや破損の原因となります。  割れ、欠け、ヒビが入った場合は使用しないで下さい。 ●飲料や食品、調味料等をこぼしたまま放置するとシミが残る場合がありますので、すぐに拭き取って下さい。